东坝派出所所长胥正和告诉我们，“当初建女子警务室，就是从女性善于与人交流、化解纠纷的特质，从警力的资源优化到群众工作的亲和力进行综合考虑的结果。从目前来看，这是一个很好的抉择。”
管理员：考核标准都一样，不合格照样扣分
自从女子警务室落户东坝辖区以来，市委、市政府也就成了她们的管辖范围。用她们的话说，“那可是一群带‘长’字的特殊群众，怎么管好还是一门大学问呢。”她们在服务辖区百姓、管理好辖区治安的同时，加强了与“四大班子”内保机构的协调沟通，完善安保预案，指导保安人员的培训，向他们通报安全形势，传授安保技巧。
“成立女子警务室，不是为了设立一道美丽的风景线，而是为了服务群众、服务辖区党政机关，他们的安全保卫工作也由我们考评，不合格照样扣分。”女子警务室负责人何丽娜说。考评辖区消防安全、内保工作、治安防范，无论是居民小区、企业商户，还是“四大班子”，都是同一个标准验收，年年都不含糊，更没有特殊照顾。2007年春节前安全大检查时，“四大班子”中的某部门因安防设施不完善，硬是被扣了分。事后，他们不但没挨批评，反而促进了该部门进行整改完善。
调解员：化解的是矛盾，调顺的是民心
5月1日，正在值班的郑丹接到一条手机短信：新民街居民徐勇因市级机关幼儿园欠其工程款多次讨要未果，扬言要做一件轰动广元的事。看完短信，郑丹立马打电话给幼儿园李园长了解情况。原来，徐勇于1999年承包市级机关幼儿园一项工程，并在施工中遇车祸致残。工程竣工已10余年，但徐勇10余万元工程款仍被拖欠。“难怪他心中不平。”郑丹主动打电话给徐勇，约他见面谈一下，看能不能帮他。
一见面，徐勇就说，为了这10多万块钱，我残废了，老婆也离我而去，真是没指望了。听完他的倾诉，郑丹说：“万一你要有什么事，你儿子怎么办呢？我把这件事弄清楚，让他们尽快给你答复。但你要答应我不能做什么傻事哟。”5月3日一大早，郑丹就开始找幼儿园和市教委领导，在她的努力下，市教委和幼儿园很快把钱送到了徐勇的手上。此后，徐勇逢人便夸女子警务室的民警。
近年来，许多群众因诉求在基层得不到满意解决，纷纷越级上访。警务室建立起“引导来访群众有序反映问题”工作机制，安排专人接待群众，然后联系协调相关部门处理群众信访问题，产生了很好效果。不管是辖区居民，还是外地群众，民警们都会热情接待，并耐心倾听诉求。“哪怕他们有时言行过激，我们也得耐心听，好好解释开导。”警花牟苇说，“但愿我们的爱心在这个方寸之间的工作平台上得到升华。”
为此，女子警务室专门拿出两间房子设立了信访接待室和调解室，民警们还总结出了“333”调解法，即建立兼职调解员、特邀调解员、调解监督员三支队伍；建立不稳定因素的研判预警、矛盾纠纷移送分流、重大复杂矛盾纠纷整体联调三项机制；在调解各类矛盾纠纷中发挥“疏、引、通”三个作用，帮助当事人疏通表达诉求的渠道和途径，引导当事人以正确的心态看待问题，达到事理通、情理通、法理通的目的。
咨询员：普及的是法规，建立的是友谊
2006年9月的一天，辖区居民严龙香由于家庭发生重大变故，穷得揭不开锅，她到市政府信访时躺在地上哭闹。正在值班的邱代萍立即前去劝说，不料被挥手乱抓的严龙香推倒在地。邱代萍站起来后把她带到警务室谈心，晚饭时去街上买来两碗面条，陪她一起吃。慢慢地，严龙香情绪稳定了，向邱代萍倾诉起来。邱代萍趁机给她讲法律、讲政策，告诉她一定要走合理合法的途径解决问题。严龙香哭着说：“你对我这么好，就像我妈妈一样，我从今往后就叫你邱妈妈吧，我一定听你的话。”从2007年开始，邱代萍每月都要从工资中拿出钱为严龙香一家买米、油、衣物，有时还给她一两百元现金。女子警务室民警乐于助人的事情传开后，一些原本打算上访的群众纷纷先到女子警务室咨询法律法规。对群众反映的问题，如果涉及公安机关，民警们认真记录下来，立即向上级汇报。如果反映的问题与公安机关无关，民警们也是一边及时报告派出所，一边积极联系协调相关单位接待群众、解决问题，同时向群众宣传法律知识，引导群众通过合法程序和渠道表达诉求。“许多群众来时怒气冲冲，离开女子警务室时，脸上的表情已是云开雾散。”警花王丽敏说。
我们看到在女子警务室的信访接待室和调解室书架上，摆满了各类法律书籍供群众阅读。警务室门前的服务提示牌上，还经常摘录有相关法律常识，民警们有空了就学一段，群众来到警务室也可以顺便看上一段。警务室还印制了大量的法律宣传传单放在门口的便民服务栏里，百姓们需要时可自行来取。“女子警务室的姑娘们待人好。找她们帮忙准能解决问题，她们把我们当成了自己的亲人、朋友。”曾经的老上访户王某说。
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