中新社南昌八月二十五日电(记者 段长征)“欢迎拨打‘省长手机’，请问需要什么帮助吗？”去年八月初，江西 “省长手机”和 “省长信箱”向社会公布后,民众电话此起彼伏，电子邮件纷至沓来，引起社会的广泛关注。

　　记者二十五日从江西省有关部门获悉，今年上半年,江西“省长手机”共接听民众来电二万七千二百六十四个，“省长信箱”接收民众邮件六千四百六十四封。据了解，“省长手机”接听的有效来电中百分之九十九点一的已办结，“省长信箱”接收的有效邮件也已办结百分之九十六点六。

　　从这些接收的三万三千七百多个来电来信看，请求解决问题占据首位。其中，“省长手机”请求解决问题的占百分之五十五点三，其他依次是咨询类、揭发控告类、申诉类、意见建议类等；“省长信箱”中，请求解决问题的占百分之六十二点二，其他依次是揭发控告类、咨询类、意见建议类、申诉类等。

　　另据了解，江西省政府还将这一受理民众诉求的渠道向全省九十九个县市区和相关的省直单位延伸，形成省市县三级民通道网络，就近就地听取民声。该省六十多个县长书记也建立了实名博客，“父母官”通过网络，接受民众投诉，解决他们的实际问题。

　　为确保“省长手机”、“省长信箱”有效运转，江西省政府要求对民众反映的问题要坚持调查核实，处理公布的原则向民众反馈。对能当时回答的当时回答，要调查核实的在十天内解答，大的问题在二个月内解复，做到件件有落实，事事有回应。