广元新闻网评论员

   7月26日，对于广元“书记市长信箱”来说，是个不同寻常的日子。从去年7月26日收到第一封信开始，在短短的一年时间里，收到群众投诉、建议16000余件。更重要的是，做到了16000余件信件事事有回复，件件有回答；做到了社情民意在互联网上无障碍通行，缩短了党委政府与群众的距离，密切了干群关系，增进了干群感情。

    四川汶川大地震后，作为重灾区的广元面临纷繁复杂的各种社会矛盾。为化解矛盾，维护稳定，凝聚人心，市委市政府决定在市、县开通社情民意网络直通车，市上设“书记市长信箱”，县区设“书记县（区）长信箱”，形成两级联动。为保证社情民意网上无障碍通行，除书记市长等两级主要领导直接处理外，还在在市县两级专门成立了“互联网管理中心”，除了网络监管外，一个主要职责就是负责对电子信箱的信件进行整理、研判、处理、反馈、督办，并收集互联网上涉及广元的言论和诉求，供领导参考决策，从而形成了有效的制度和机制保障。

    因为有制度和机制的保障，保证了群众通过电子邮箱的合理合法诉求及建议能在规定的时限内得到答复和解决。暂时无条件办到的，相关部门也会做好解释答复。通过网上信访，各级党委政府不仅能在短时间内解决群众反映的问题，掌握社会舆情热点，了解群众思想动向，还成功将一些可能发生的不稳定事件、群体性事件化解于萌芽状态。南河景观廊桥桥头竖有“严禁机动车辆通行”的标志，群众写信反映出行不方便，引起市委书记罗强重视，有关部门很快在景观大桥设置减速带，开辟摩托车、电动自行车专用通道，解决了两岸群众出行困难。国栋刨花板厂噪音扰民是一个历史遗留问题，市长马华收到投诉后，立即责令市经委调查处理，很快有了改变。

    市委市政府开通“书记市长信箱”，目的就是进一步畅通党委政府与基层干部群众的联系渠道，广泛听取社会各界人士和市民的意见、建议、批评和投诉，反映民愿，集中民智，维护民利，凝聚民心，科学发展。一年近两万件的民意诉求得到及时处理和解决，充分说明市委市政府亲民爱民政策决不是一句空话。与传统信访不同，广元市网上信访真正做到了流程“全透明”。写信人向书记、市长发送信件后，系统自动生成“编号”和“密码”，写信人可随时随地上网查阅自己信件的办理情况，了解信件正处在哪个环节，是否办理完结等信息，行政处理过程再一次接受民意监督。

    广元开通社情民意网络直通车后，引起不少人怀疑，以为网络是个虚拟世界，无非是作秀罢了。但事实告诉市民，广元的网络问政不虚拟，有机构，有制度，有专人，有监督，件件有回复，封封有落实。机制的完善，领导的认真负责，让广元的网络问政独秀一帜。社情民意网络直通车已成为300万广元人民反映民生，维护民利的重要渠道，也成为各级党委政府汇集民智，问计于民，科学发展的重要手段之一。