14. 严肃：创新服务   “五免”助人

在剑阁普安从事客运工作13年、年近五旬的严师傅不忘回馈社会，在众多的私营车主中，他率先向乘客实施了“免费住宿、给成都往返学生带东西、给婴儿带奶粉、给病人带药与化疗单、给75岁以上的老人退票款”的“五免”服务。

每天下午6点，从剑阁普安出发前，他都要统计好晚上到成都后，无处投亲靠友，需要免费留宿在自己家中的乘客；客车到达新安服务区时，凭乘客本人身份证如数退还75岁以上老人的票款，还额外补助每人15元生活费；晚上车到成都，就在自己家中亲自为乘客张罗晚饭、洗碗收拾房屋；凌晨时分，又用自家的小车将要乘火车、飞机的客人，免费送达火车站、机场，从机场回来，熬好豆浆让不着急赶路的乘客食用，等乘客走完，收拾好房屋，自己再开车到昭觉寺客运站排班待客。

对鹤龄镇的大学生杨云来说，多年来，严师傅像父亲一样关心、照顾着自己。几年前，杨云考上大学，因家庭困难，无钱供其上大学。一次偶然的机会，严师傅得知此事，便主动找到杨家，承诺给杨云提供每月至少1000元的生活费，帮助她完成学业，并时常教导杨云：要理解父母、做个孝顺的女儿。寒、暑假期，他还帮忙为她联系实习单位。“年轻人就是要找机会多学习，日后择业才会容易些。”严师傅说。