“钱放在家里久了，没做好防护被虫子啃坏了，我心里又急又慌，还好有你们帮忙兑换！”近日，一位客户专程来到农行广元苍溪龙山支行，在工作人员的热心帮助下，顺利兑换了近五千元虫蛀残币，连连为网点服务点赞。

当天上午，这名客户神色慌张来到网点，手中的百元纸币大面积被虫蛀，票面残缺、孔洞较多、品相极差，已经不能在市场上正常使用。据客户介绍，这笔现金是自己多年积攒的积蓄，因长期在家存放、保管不当，不慎遭到虫咬损毁，看着受损的现金，他心里十分着急。

了解事情原委后，网点工作人员一边轻声宽慰客户，打消他的顾虑，一边严格依据残损人民币兑换标准，开始逐张清点、鉴别核验。面对破损严重、识别难度高的纸币，工作人员没有丝毫懈怠，一张张仔细翻看、分类整理，精准核算可兑换金额，全程规范有序。

经过细致清点与核对，近五千元残币全部顺利完成兑换。接过崭新的纸币，客户脸上露出了笑容，不停向工作人员道谢。

小小残币见服务，细微之处显担当。一直以来，农行广元苍溪支行始终坚持想客户之所想、急客户之所急，把便民服务落到实处。下一步，支行也将继续坚守金融为民初心，不断优化服务举措，用心用情为群众化解各类金融难题，以有温度的服务践行国有大行担当。（文/张键群 宋素萍）

编辑 冯灵思

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