今年7月起，我市启动“营商看广元‘一把手’接热线”全媒体直播探索，各部门、县（区）主要负责人走进直播间，担任“接线员”，直面群众提问。形式创新之外，我们更关心：群众的急难愁盼，是否真的被听见？被看见？被改变？对此，记者展开了追踪调查。

直播间里，来电不断。市发改委党组书记、主任彭仕扬不仅要实时回应，更要直面“新能源汽车充电位被占用”“民办幼儿园选择少”“小微企业融资难”等高频、敏感议题。

走出直播间，“一把手”的工作并未结束。记者跟踪发现，针对直播中提到的“新能源车位超时占用”问题，彭仕扬次日便组织多部门实地调研，探讨制定“占位超时费”指导标准。

记者注意到，市融媒体中心通过短视频动态公开了处理进展，形成“直播受理—节目追踪—短视频反馈”闭环。一段关于充电位管理的跟进视频上线三天，阅读量突破15万，互动超2000人次，评论区成为民意的新集散地。

有呼，必有应。作为“走好网络群众路线”的又一创新实践，“营商看广元 ‘一把手’接热线”全媒体直播活动开展三个月来，共接听热线近200通，办理群众诉求183件，按时办结率100%，平均办理时限控制在2个工作日内。然而，比数字更重要的是，它是否触发了更深层的机制变革？直播所推动化解的6类共性难题，正是这一追问下的初步答案。

【本台评论】

从“盆景”到“风景”：热线直播的治理启示

当“一把手”坐进直播间，接起市民来电，政务服务的“界面”就在被重构。这不仅是形式的创新，更是一种治理姿态的转变——从“层层传达”到“一线应答”，从“事后处理”到“现场研判”。

这场探索的价值，不仅在于接听了多少来电，更在于它构建了“接诉—办理—反馈—公开”的完整链条，让民意追踪成为可能。公众得以清晰地“看见”，一个诉求如何从声音变为议程，再转化为行动。信任，正是在这种“可见”的进程中，一寸寸得以构建。

当然，探索仍将进行。如何确保“直播间热度”不褪变为“日常行政惰性”？如何将个案激发的解决之道，固化为长效的政策工具？这或许是“一把手”及各部门需要共同面对的深层考题。它的答案，将决定这场探索，能否从精致的“盆景”，变为广阔的“风景”。

广元市融媒体中心记者 李翱翔 王剑 杨阳 焦子

编辑 易珈羽

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