近日，农行广元大西街支行上演了一场“生命通道”的极速接力，面对一名ICU患者急需用钱缴费却遗忘密码的困境，通过高效的上门服务与柜台联动，快速将医疗资金转入医院账户，确保了救治费用的及时支付。

10月16日，张先生行色匆匆地来到农行广元大西街支行寻求帮助。经工作人员详细询问得知，张先生的妻子刘女士因突发脑溢血正在医院ICU重症监护室抢救，急需缴纳医疗费用，而刘女士名下农行卡的密码家人均不知晓，无法正常办理取款业务。

网点立即启动特殊客户应急服务预案，根据特事特办的原则，立即调配两名工作人员，与张先生约定时间后火速赶往医院上门核实。

在医院ICU病区，农行工作人员严格遵守医疗探视规定，在医护人员的配合下，现场核实了肖女士的实际状况，并全程指导张先生备齐相关资料。当天，在张先生返回网点后，工作人员迅速为其办理了银行卡密码重置和转账业务，仅用半个小时就成功将医疗费用转入医院账户。“农行工作人员不仅效率高，服务更是暖心，保障了我爱人手术的顺利进行。”张先生紧握工作人员的手连声道谢。

此次高效服务是农行广元分行践行金融工作政治性、人民性的生动缩影。该行相关负责人表示，为切实解决老年、生病、残疾等客户群体的金融需求，分行已建立起标准化的上门服务流程和应急处置预案。未来，分行将持续优化特殊客户服务流程，在严守风险底线的前提下，通过加强人员培训、细化场景预案等措施，为更多客户提供更有速度、更有温度的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的暖心答卷。（文：任欣瑶  赵素英）

编辑 易珈羽

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