“农行工作人员真心为客户着想，不怕麻烦，效率还高！”近日，一面印着“服务热情素质好 办事认真效率高”的锦旗，被广元市三颗村家庭农场主李先生专程送至农行广元蜀北支行，话语间满是对金融服务的认可。

李先生是当地重点帮扶的建档立卡脱贫户，在偏远的三颗村经营着以牛羊养殖为主的家庭农场。因农场地处高山，山路陡峭崎岖，交通极为不便，此前他的开户申请已被多家银行婉拒。抱着最后一丝希望，他来到广元蜀北支行寻求帮助，急切申请开立对公账户接收政府补贴资金。

了解李先生的迫切需求和实际困难后，蜀北支行第一时间启动“特事特办”机制。当日下午，工作人员便驱车1小时抵达三颗村，可通往养殖场的山路险峻，车辆根本无法继续前行，尽管户外气温高达40度，工作人员还是毅然选择徒步30分钟抵达农场。在农场，他们一丝不苟完成开户所需的实地信息核实工作，并耐心指导李先生备齐后续网点开户资料。7月7日，李先生前往网点顺利开立对公账户，从提交资料到完成开户，全程仅耗时约1小时。

“山路再难走，也不能让群众等金融服务。”农行员工不辞辛劳、高效务实的工作作风让李先生深受感动。近年来，该行持续优化服务模式，依托 45个营业网点和51个外拓团队、1112个惠农通服务点、1台金融服务车，开展“千企万户大走访”“六走进”等系列活动，将金融服务送到四县三区各个角落；针对老弱病残等特殊群体，建立“一对一”服务台账，提前预约上门时间，确保服务“不脱节”。

无论山高路远，但服务不会缺席。农行广元分行相关负责人表示，将持续聚焦偏远地区和特殊群体的金融需求，积极履行社会责任，不断优化服务流程，延伸普惠金融触角，竭诚为客户提供专业、便捷的服务，切实打通金融服务的“最后一公里”，让每一份期待都不被辜负，让每一份信任都有回应。  (任欣瑶  岳熠 张键群）

编辑 梁欢

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