近年来，我市聚焦人民关切的宜居、养老、就业等“民生账单”，紧紧围绕惠民、利民、便民目标，出实招、破难题，民生保障水平稳步提升，人民群众幸福指数不断增强。在昭化区，当地以“便民、高效、公开、规范”为核心理念，持续推进“帮办代办”特色服务，通过优化流程、组建服务小组、延伸基层服务等举措，推动政务服务推动政务服务提速度、增温度。

在昭化区政务服务中心大厅“帮办代办”服务专窗，工作人员正为群众办理特种行业许可证复审业务。因申请人对操作系统不熟悉，政务服务中心便安排专员开展“一对一”指导，全程协助申请人完成特种设备作业人员许可系统申报操作。

为让办事企业和群众能够更快速、便捷地完成事项办理，昭化区创新打造了“帮办代办”服务专区，设置“帮办代办”窗口，通过建立“全过程、全覆盖、全免费”的服务机制，将“帮办代办”服务融入审批服务全链条，为有需求的企业和群众提供“帮办代办”服务。同时，昭化区还优化调整大厅窗口布局，将优质窗口资源向“帮办代办”服务倾斜，并提供预约上门、远程视频核验等个性化服务，切实解决特殊群体和偏远地区群众办事难题，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级。

为进一步提升政务服务便利化水平，昭化区还创新成立“帮办代办”小组，通过配备业务精通、素质过硬的工作人员，为企业和群众提供“保姆式”“一对一”贴心“帮办代办”服务。“手把手”指导帮助企业群众进行材料准备、网上申报、移动端办理等业务。变“群众跑”为“我来跑”，切实打通联系、服务企业群众“最后一公里”。

今年以来，昭化区不断深化服务，将“帮办代办”工作延伸到基层，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，大力营造主动、用心、高效、温馨的政务服务环境，推动政务增值服务迭代升级。截至目前，该区政务服务“帮办代办”专窗共提供帮办代办服务近200次。

昭化融媒 向东阳

编辑 杨彬 蒲鲁豫（实习）

责任编辑 冯宣

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