近年来，旺苍县积极建立、健全联动机制和评价机制，充分发挥热线平台作用，解决群众急难愁盼问题，把好事实事做到群众心坎上。

近年来，旺苍县健全“12345”热线诉求事项交办、督办机制，在各承办单位设置AB岗，定期开展办件培训，高效解决群众诉求，按时办结率达100%。发挥“12345”亲商助企热线作用，成立由发改、经信、市场监管等部门和水电气等公共服务单位组成的诉求处置专班，共同协调解决涉企诉求。并设置“12345政务服务热线工作满意度测评投票箱”，由群众对各承办单位“12345”热线工作采取“线上回访+线下测评”两种方式评价，倒逼各承办单位提高办件质量。

据了解，今年以来，旺苍县12345热线中心共接收省、市12345热线平台派发工单6122件，按时办结率达100%，总满意率达99.92%。


旺苍融媒 王乐