16号上午10点左右，正式启动后的亲商助企热线接通了第一个电话。

不到3分钟，话务员通过涉企专用知识库对相关问题进行了解答。据了解，亲商助企热线是在市12345热线中心设立“亲商助企”服务专区，实行“7×24”小时服务，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，并规定企业来电3秒内接线,短信及其他媒体3分钟内受理、10分钟内派发工单，承办单位1小时内签收并与来电企业沟通；紧急类诉求3分钟内电话交办，承办单位1小时内电话反馈办理情况。同时，还组建了企业服务专员队伍，通过“热线+窗口”模式，一对一为企业提供精准服务。行业主管部门以及水电气等公共服务单位涉企工作负责同志组建了企业诉求处置专班，在市12345热线中心轮值坐班。

据了解，自4月17号亲商助企热线试运行以来，全市已办理企业诉求100件，企业满意率99%。


利州融媒 向诗