5日上午，市委副书记、市长马华来到市信访办接待信访群众，认真倾听群众呼声，耐心帮助解决难题。在接待来访群众时马华强调，各级各部门要本着以人为本，情系民心，真心对民负责、切实为民办事的工作态度，论理、依法、认真帮助群众解决好每一件事，努力使他们满意。

　　早上9时，马华带领市规划和建设局、市国土资源局、市国资委、市劳动和社会保障局、市政法委、利州区政府等部门和单位的负责人在市信访办开始接待来访群众，直接听取群众意见，解决疑难问题。至中午，马华共接待来访群众11批30多名。来访群众反映的问题主要集中在土地纠纷、工作安置、危房补偿、经济纠纷、救灾物资的发放、房屋产权和质量等方面。接访中，马华认真听取每一位上访群众的陈述，对反映的问题事实清楚、诉求合法合理的，马华与在场的相关部门负责人研究后，当场进行了答复处理；对问题复杂，处理还需要一定过程而不能当场答复的，马华要求相关部门要创造条件，及时认真解决；对个别群众不符合法规政策的诉求，马华给予了耐心细致的解释和疏导，求得了来访群众的理解和支持。

　　接访后，马华对进一步做好群众和信访工作向市级各部门和各县区提出了要求，他指出，群众反映的问题都是关乎民生的实际问题，对群众而言都是大事，各级各部门在执行国家政策、法律法规的时候，一定要符合程序、做细工作，确保公开、公平、公正，切实保护人民群众的合法权益。对于来访群众一定要态度热情、耐心解答，并根据实际情况，合理、合法、合情的处理。他强调，各级政府和有关部门要高度重视并做好信访工作，必须本着以人为本，情系民心，真心对民负责、切实为民办事的工作态度，论理、依法、认真帮助群众解决好每一件事，帮助群众解决实际困难，为全面夺取双胜利创造和谐稳定的社会环境。